Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tinava luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Sau khi nhận hàng thành công, Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 24 giờ làm việc.

Sau thời gian trên, Tinava xin phép từ chối hỗ trợ các trường hợp phát sinh ngoài thời hạn quy định.

Thời gian đổi/trả được xác định dựa trên:

• Thời gian giao hàng thành công từ đơn vị vận chuyển
  hoặc
• Dấu bưu điện đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác

2. Thời gian xử lý đổi/trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về cho Tinava trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Sau khi nhận được sản phẩm:

• Tinava sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm
• Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 2 – 3 ngày làm việc

Trong trường hợp quá thời gian quy định nhưng Tinava chưa nhận được sản phẩm hoàn trả, yêu cầu hỗ trợ sẽ tự động hủy.

3. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

3.1 Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Tinava hỗ trợ đổi/trả khi:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ tem, seal, hộp và phụ kiện đi kèm (nếu có)
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai màu sắc
• Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất
• Sản phẩm hết hạn hoặc cận hạn sử dụng
• Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng xác nhận từ Tinava

3.2 Trường hợp không áp dụng đổi/trả

Tinava xin từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:

• Sản phẩm quà tặng hoặc thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt
• Sản phẩm đã quá thời gian đổi/trả quy định
• Sản phẩm đã bóc seal hoặc có dấu hiệu sử dụng
• Bao bì sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
• Sản phẩm không được mua tại hệ thống chính thức của Tinava

4. Hướng dẫn đổi/trả sản phẩm

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng:

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Tinava và cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video sản phẩm
• Lý do đổi/trả

Bước 2:

Sau khi được xác nhận hỗ trợ:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận
• Gửi hàng về địa chỉ Tinava theo hướng dẫn từ nhân viên hỗ trợ

Bước 3:

Tinava kiểm tra sản phẩm và tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới
  hoặc
• Hoàn tiền theo chính sách

5. Hình thức hoàn tiền

Tinava hỗ trợ hoàn tiền bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn về tài khoản thanh toán ban đầu (đối với đơn hàng thanh toán online)

Thời gian hoàn tiền có thể dao động tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

6. Đổi/trả theo nhu cầu khách hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi từ Tinava:

• Chỉ hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất
• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ
• Khách hàng thanh toán phần chênh lệch (nếu có)

Tinava sẽ hỗ trợ tối đa để khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

7. Đổi/trả do lỗi từ Tinava

Nếu lỗi phát sinh từ Tinava hoặc nhà sản xuất:

• Tinava sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển
• Hỗ trợ đổi mới nhanh chóng theo quy trình

Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác, vui lòng gửi hàng về địa chỉ hỗ trợ của Tinava tại TP. Hồ Chí Minh.

8. Điều khoản miễn trừ trách nhiệm

Tinava luôn nỗ lực đảm bảo mọi thông tin trên website được cập nhật đầy đủ và chính xác. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, sai sót vẫn có thể xảy ra.

Tinava có quyền:

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi hệ thống, sai thông tin giá, hết hàng hoặc sự cố ngoài kiểm soát
• Hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng

Tinava sẽ không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp gián đoạn do:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Sự cố vận chuyển
• Hệ thống mạng, điện, internet
• Hành vi từ bên thứ ba hoặc các trường hợp bất khả kháng khác

Tinava luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và thuận tiện hơn mỗi ngày.