Chính sách bảo hành

Tinava cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được áp dụng chính sách bảo hành
• Lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất
• Thời gian bảo hành vẫn còn hiệu lực
• Sản phẩm còn nguyên tem, seal hoặc bao bì (nếu có)
• Có đầy đủ thông tin mua hàng hoặc hóa đơn xác nhận từ Tinava

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Tinava xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng
• Sản phẩm bị rơi vỡ, bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn
• Sản phẩm đã qua chỉnh sửa hoặc can thiệp từ bên thứ ba
• Sản phẩm không mua tại hệ thống chính thức của Tinava
• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành

Trong trường hợp phát sinh chi phí hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Tinava sẽ tư vấn chi tiết trước khi thực hiện.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành sản phẩm được áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

4. Quy trình hỗ trợ bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng:

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Tinava qua hotline hoặc email.

Bước 2:

Cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
• Mô tả lỗi gặp phải

Bước 3:

Tinava tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành

CÔNG TY TNHH TINAVA

• Hotline: 0931703988
• Email: tinava@gmail.com
• Địa chỉ: 160/31/6 Phan Huy Ích, Phường 12, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Tinava luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và dịch vụ hậu mãi tận tâm dành cho khách hàng.