Chính sách vận chuyển

Tinava luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, an toàn và thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp Quý khách hiểu rõ hơn về quy trình giao nhận, thời gian vận chuyển và các quy định liên quan khi mua hàng tại Tinava.

1. Quy trình xác nhận & xử lý đơn hàng

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ Tinava sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn trong thời gian làm việc:

• Từ 09:00 – 19:00
• Thứ 2 đến Thứ 7 (trừ Lễ, Tết)

Sau khi xác nhận thành công:

• Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển phù hợp
• Cập nhật trạng thái vận chuyển cho khách hàng

2. Phí vận chuyển

Tinava áp dụng mức phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng và cam kết không thu thêm phụ phí ngoài.

Ưu đãi vận chuyển:

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên
• Một số chương trình khuyến mãi sẽ hỗ trợ giảm hoặc miễn phí ship theo từng thời điểm

Giao hàng nhanh:

Áp dụng tại khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh với mức phí phụ thu tùy khu vực. Nhân viên Tinava sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Khu vực	Thời gian dự kiến
TP. Hồ Chí Minh	1 – 3 ngày
Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố lớn	3 – 5 ngày
Huyện, xã, khu vực xa	5 – 10 ngày

Đối với dịch vụ giao hàng nhanh:

• Chỉ áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh
• Áp dụng cho đơn đặt hàng từ 09:00 – 17:00
• Không áp dụng vào ngày Lễ, Tết

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Quy định giao nhận hàng hóa

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận
• Quay video mở hàng để đảm bảo quyền lợi nếu phát sinh sự cố
• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng hoặc sai sản phẩm

Sau khi ký nhận thành công, Tinava xin phép không hỗ trợ các trường hợp báo thiếu hàng hoặc hư hỏng không có bằng chứng xác thực.

5. Trách nhiệm giao nhận

Tinava sẽ cố gắng giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như:

• Thiên tai
• Dịch bệnh
• Sự cố vận chuyển
• Kẹt đơn mùa cao điểm
• Gián đoạn hệ thống

thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Tinava sẽ chủ động thông báo đến khách hàng nếu phát sinh chậm trễ.

6. Nhận hàng ngoài giờ hành chính

Tinava hỗ trợ giao hàng trong giờ hành chính:

• 08:00 – 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7

Nếu Quý khách cần hỗ trợ nhận hàng ngoài giờ, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ sắp xếp.

7. Chính sách hủy đơn hàng

7.1 Hủy đơn từ phía Tinava

Tinava có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp:

• Hết hàng
• Sai thông tin giá
• Không thể liên hệ xác nhận
• Lỗi hệ thống hoặc phát sinh ngoài ý muốn

Trong trường hợp đã thanh toán, Tinava sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng.

7.2 Hủy đơn từ phía khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được gửi đi:

• Đơn hàng sẽ không thể hủy
• Khách hàng vui lòng nhận hàng và thực hiện đổi/trả theo chính sách nếu cần

8. Lưu ý quan trọng

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng
• Tinava không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng thất bại do sai thông tin từ phía khách hàng
• Bao bì sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn của Tinava để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển

Thông tin liên hệ hỗ trợ

CÔNG TY TNHH TINAVA

• Hotline: 0931703988
• Địa chỉ: 160/31/6 Phan Huy Ích, Phường 12, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
• Email: tinava@gmail.com
• Tinava luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, minh bạch và dịch vụ giao hàng tận tâm dành cho khách hàng trên toàn quốc.